Contratos de adhesión - Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor

1.Partes

El Servicio lo presta Laura Angélica Copetti, CUIT 27-23370733-9, con domicilio en Sarmiento 5600, San Rafael, Mendoza (CP 5600), que opera con el nombre comercial «Ultrawifi Smart Internet» (en adelante, «Ultrawifi»). Ultrawifi es titular de una Licencia para la prestación de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones otorgada por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) mediante la RESOL-2019-4058-APN-ENACOM#JGM, con registro del Servicio de Valor Agregado – Acceso a Internet. Sitio web: ultrawifi.com.ar. Teléfono y WhatsApp: 260 484-2661. Correo electrónico: info@ultrawifi.com.ar.

El Cliente es la persona humana mayor de edad, o la persona jurídica por medio de su representante, cuyos datos figuran en el Resumen de alta y que lo confirma desde el número de WhatsApp declarado.

Quien confirma el Alta en nombre de otra persona humana o jurídica declara tener facultades suficientes para hacerlo. Si no las tenía, o las excedió, queda obligado personalmente frente a Ultrawifi por todas las obligaciones de este contrato. Ultrawifi puede pedirle el poder o la carta poder que acredite la representación.

2.Definiciones

En estas Condiciones generales, en la Política de uso razonable y aceptable y en la Política de privacidad, las palabras que siguen, escritas con mayúscula inicial, tienen este significado:

• Abono: precio fijo mensual del Plan. Se devenga completo el día 1 de cada mes calendario, por mes adelantado, como contraprestación por poner el Servicio a disposición del Cliente en condiciones de uso durante ese mes, independientemente de su utilización efectiva y de las interrupciones o Suspensiones que ocurran después de ese día. Solo se calcula por días en los casos que este contrato prevé expresamente (cláusula 17).
• Alta: celebración del contrato, que se produce con la Confirmación del Resumen de alta.
• Aviso: comunicación de Ultrawifi enviada al Domicilio electrónico del Cliente.
• Baja: terminación definitiva del contrato y desactivación definitiva del Servicio.
• Canales oficiales: el WhatsApp 260 484-2661, el correo info@ultrawifi.com.ar y los botones de baja y de arrepentimiento de la Web.
• Cargo de reconexión: importe que se paga para reactivar el Servicio suspendido por falta de pago o por incumplimiento de la Política de uso.
• Confirmación: respuesta afirmativa que el Cliente envía al Resumen de alta desde el número de WhatsApp declarado, con la palabra OK. Con esa sola respuesta el Cliente acepta todo lo que el Resumen de alta destaca (cláusula 4).
• Constancia de alta: documento en formato PDF que Ultrawifi envía al Cliente al cerrar el Alta (cláusula 4).
• Días hábiles: de lunes a viernes, salvo los feriados nacionales y los días no laborables en la provincia de Mendoza.
• Domicilio del servicio: dirección de instalación declarada en el Alta, o la que resulte de una Mudanza. Es el único lugar donde se presta el Servicio y vale como domicilio postal del Cliente.
• Domicilio electrónico: el número de WhatsApp y el correo electrónico del Cliente, definidos en la cláusula 32.
• Equipos: la antena exterior, la fuente de alimentación PoE, el router wifi doble banda, los cables, los soportes y los accesorios que Ultrawifi entrega en comodato.
• Factura: comprobante electrónico que Ultrawifi emite por el Abono y los demás cargos de este contrato.
• Instalación: mano de obra para colocar y configurar los Equipos en el Domicilio del servicio. No incluye la venta de ningún Equipo.
• Mes adeudado: mes calendario en que vence una Factura que no se pagó íntegra al Vencimiento.
• Mora: falta de pago íntegro de una Factura al Vencimiento. Se produce por el solo vencimiento del plazo, sin necesidad de intimación.
• Plan: Abono Home Pro, Abono Seguridad Total, Abono Comercial, o el plan informado por WhatsApp según la cláusula 16.
• Reserva: durante la Suspensión por falta de pago, Ultrawifi mantiene asignados al Cliente su conexión, la capacidad de su Plan, los Equipos instalados, su configuración y, en el Abono Comercial, su IP pública fija, de modo que el Servicio vuelve a estar en condiciones de uso dentro de las 24 horas desde que el Cliente acredita el pago de todo lo adeudado.
• Resumen de alta: mensaje del bot de WhatsApp de Ultrawifi que muestra los datos del Cliente, el Plan, los precios y las condiciones principales, con el texto del documento 4, y que el Cliente acepta con la Confirmación.
• Servicio: acceso fijo inalámbrico a internet en el Domicilio del servicio, según el Plan contratado.
• Suspensión: desactivación temporal del Servicio, que no termina el contrato. En este contrato, «corte» y «Suspensión» son sinónimos.
• Suspensión indebida: la definida en la cláusula 23.
• Usuario: persona que usa el Servicio en el Domicilio del servicio. No es parte del contrato.
• Valores vigentes: los importes de los cargos de la cláusula 16, publicados en ultrawifi.com.ar/contrato#valores.
• Vencimiento: fecha de vencimiento de la Factura definida en la cláusula 18.
• Visita técnica: concurrencia de personal de Ultrawifi al Domicilio del servicio.
• Visita frustrada: Visita técnica acordada que no puede hacerse porque no hay nadie mayor de edad en el Domicilio del servicio en el día y la franja horaria acordados, o porque no se permite el acceso, sin que el Cliente la haya cancelado por los Canales oficiales con al menos 2 horas de anticipación.
• Web: el sitio ultrawifi.com.ar y, en especial, ultrawifi.com.ar/contrato.

3.Qué servicio se contrata

Ultrawifi presta un servicio fijo de acceso a internet por vía inalámbrica. Para eso instala en el Domicilio del servicio una antena exterior, en el techo, en una pared o en un mástil, que se enlaza por radio con la red de Ultrawifi, y un router wifi doble banda dentro del inmueble. Los Equipos se entregan en comodato (cláusula 12).

Las características de cada Plan son las vigentes el día del Alta, que figuran en el Resumen de alta, en la Constancia de alta y en la etiqueta de información del Plan (documento 4). Sus cambios posteriores se rigen por la cláusula 35. Los Planes publicados a la fecha de esta versión son:

• Abono Home Pro: 15 Mbps de bajada y 8 Mbps de subida, dimensionado para hasta 8 dispositivos en uso simultáneo.
• Abono Seguridad Total: 30 Mbps de bajada y 30 Mbps de subida, dimensionado para hasta 16 dispositivos en uso simultáneo.
• Abono Comercial: 25 Mbps de bajada y 25 Mbps de subida, con IP pública fija, dimensionado para hasta 20 dispositivos en uso simultáneo.

La cantidad de dispositivos de cada Plan es la recomendada para que la velocidad rinda. Conectar más dispositivos no está prohibido ni limitado, pero reparte la velocidad entre más aparatos, y la menor velocidad por dispositivo que resulte no constituye una falla del Servicio.

El Servicio de Ultrawifi llega hasta el router entregado en comodato, que es el punto de entrega. Desde allí, la red interna del Cliente (cables, repetidores, dispositivos y su configuración) está a su cargo.

«Seguridad Total» es el nombre comercial de un Plan simétrico pensado para cámaras. No incluye servicios de seguridad, de monitoreo ni de protección informática.

El contrato es por tiempo indeterminado y no tiene permanencia mínima (cláusula 36).

4.Contratación en línea y documentos que forman el contrato

El Servicio se contrata por el bot de WhatsApp de Ultrawifi. El bot pide el nombre, el DNI, la foto del DNI y la dirección de instalación, y muestra al Cliente el Resumen de alta, con el texto del documento 4: sus datos; el Plan, su precio mensual, el precio de la Instalación, que se paga antes de la visita; las condiciones principales, destacadas (Abono por mes completo, Vencimiento, Suspensión y Cargo de reconexión, valor de reposición de los Equipos, comunicaciones digitales, derecho de arrepentimiento, Instalación anticipada y transferencia internacional de datos); el enlace a estas Condiciones, que abre su texto completo antes de la Confirmación; y la palabra OK para confirmar.

Con la Confirmación, el Cliente: (a) acepta este contrato, en la versión publicada en la Web el día de la Confirmación; (b) formula las declaraciones juradas de la cláusula 5; (c) consiente la transferencia internacional de datos descripta en la Política de privacidad (punto 6); (d) elige en forma expresa el formato digital y constituye su Domicilio electrónico (cláusula 32); y (e) pide la Instalación anticipada (cláusula 37).

Formato digital: el Servicio se contrata y se administra en forma digital. Ultrawifi no emite documentos en papel: el contrato, las Facturas, los Avisos y toda la información del Servicio se envían al Domicilio electrónico del Cliente. El Resumen de alta lo informa en forma destacada, y el Cliente lo elige en forma expresa con la Confirmación.

Instalación anticipada: el Resumen de alta informa en forma destacada que la Instalación se agenda sin esperar a que venza el plazo para arrepentirse y que, si se hace dentro de ese plazo, su precio no se devuelve. Con la Confirmación, el Cliente la pide (cláusula 37).

Al cerrar el Alta, Ultrawifi le envía al Cliente por el mismo WhatsApp la Constancia de alta en PDF, con sus datos, el Plan, las condiciones principales, la versión de estas Condiciones y los enlaces al texto completo de estas Condiciones, de las Políticas, de la etiqueta del Plan, de los Valores vigentes y del Reglamento de Clientes de los Servicios TIC (Res. 733/2017 y modificatorias). El sistema de Ultrawifi registra ese envío. Esos documentos quedan publicados en la Web, donde el Cliente puede leerlos y descargarlos en cualquier momento.

Rige para cada Cliente la versión de estas Condiciones publicada el día de su Confirmación. Ultrawifi conserva todas las versiones. Los cambios posteriores solo rigen con el procedimiento de la cláusula 35.

El contrato está formado por: (a) el Resumen de alta y la Confirmación; (b) la Constancia de alta; (c) estas Condiciones generales; (d) la Política de uso razonable y aceptable; (e) la Política de privacidad; (f) la etiqueta de información del Plan (documento 4); y (g) los mensajes de la cláusula 16 sobre Planes no publicados. Si hay diferencias, prevalecen, en este orden: el Resumen de alta y los mensajes de la cláusula 16 en lo que se refiere al Plan, los precios y el Domicilio del servicio; después, estas Condiciones generales; y después, las Políticas. La Constancia de alta y la etiqueta del Plan resumen estas Condiciones; en lo que difieran, prevalecen estas Condiciones generales, salvo en el Plan, los precios y el Domicilio del servicio.

5.Declaraciones juradas del Cliente

Con la Confirmación, el Cliente declara, con carácter de declaración jurada:

1. que es mayor de edad y que los datos y la foto del DNI que envió son suyos, ciertos y vigentes, o que está autorizado por su titular en los términos de la cláusula 1;
2. que tiene la autorización necesaria para la Instalación en el inmueble (cláusula 9);
3. que la instalación eléctrica del inmueble cumple con lo previsto en la cláusula 11;
4. que usará el Servicio para el destino del Plan elegido;
5. que no adeuda importes a Ultrawifi por servicios anteriores.

La falsedad de cualquiera de estas declaraciones habilita a Ultrawifi a suspender el Servicio y a terminar el contrato según la cláusula 38, y el Cliente responde por los daños que esa falsedad cause.

6.Prueba y conservación de los registros

Las partes reconocen como medios de prueba válidos: el Resumen de alta y la Confirmación; la Constancia de alta; los mensajes de WhatsApp y los correos electrónicos intercambiados; los registros del sistema de gestión de Ultrawifi (Facturas, pagos, Avisos enviados y entregados, Suspensiones, reactivaciones y mediciones); y los informes técnicos, con su fecha. Su valor se aprecia según el artículo 319 del Código Civil y Comercial, y el Cliente puede ofrecer cualquier otra prueba.

Ultrawifi conserva el Resumen de alta, la Confirmación, la foto del DNI, la Constancia de alta y las Facturas durante diez años desde la terminación del contrato, y las conversaciones y los registros de Avisos, pagos y gestiones durante cinco años desde la terminación o hasta que concluya cualquier reclamo en curso, si es posterior. A pedido del Cliente, Ultrawifi le entrega copia de los registros que lo involucran.

7.Cobertura y factibilidad técnica

Antes del Alta, Ultrawifi verifica si el Domicilio del servicio está dentro de su zona de cobertura. Esa verificación previa no asegura que la Instalación sea posible: la factibilidad se confirma en la visita de Instalación, por causas objetivas que el técnico registra con fotos y medición: señal inferior al mínimo técnico de los Equipos, falta de línea de vista con la red de Ultrawifi o falta de un lugar seguro para la antena.

Si la Instalación no puede hacerse por esas causas objetivas, ajenas al Cliente, el contrato queda sin efecto y Ultrawifi le devuelve todo lo pagado, sin demora y a más tardar dentro de los 10 Días hábiles, por transferencia a una cuenta a nombre del Cliente.

Si la Instalación no puede hacerse por causa del Cliente (domicilio o datos inexactos, falta de las autorizaciones de la cláusula 9, falta de acceso al lugar, o negativa a aceptar toda ubicación técnicamente viable para la antena), Ultrawifi descuenta de lo pagado el valor de una Visita técnica y devuelve el resto en el mismo plazo. La ausencia en el día y franja acordados es una Visita frustrada y se rige por la cláusula 29.

8.Instalación

La Instalación la hace personal de Ultrawifi o técnicos autorizados por Ultrawifi, en el día y la franja horaria que se acuerden con el Cliente. Durante la Instalación tiene que estar presente el Cliente o una persona mayor de edad autorizada por él.

El técnico propone, por razones técnicas, la ubicación de la antena, la altura necesaria y el recorrido del cable, y el Cliente los aprueba antes de que se perfore. El Cliente autoriza las perforaciones, fijaciones y recorridos de cable que el técnico le explique. Las marcas y alteraciones menores propias de esos trabajos autorizados no constituyen daño. Si el Cliente no aprueba ninguna ubicación técnicamente viable, se aplica la cláusula 7.

El Cliente tiene que informar al técnico las cañerías, cables u otras instalaciones ocultas que conozca en la zona de trabajo, y retirar de ella los objetos que el técnico le pida. Ultrawifi responde por los daños que su personal cause por su culpa durante la Instalación, el mantenimiento o el retiro de los Equipos; no responde por los daños a instalaciones ocultas que el Cliente no informó pudiendo conocerlas.

Los materiales que excedan la Instalación estándar (por ejemplo, un mástil o un tendido de cable mayor al habitual) se presupuestan por WhatsApp antes de colocarlos, y solo se colocan y se cobran si el Cliente acepta el presupuesto.

Al terminar, el técnico verifica con el Cliente que el Servicio funcione. Los Equipos entregados quedan identificados en los registros de Ultrawifi, asociados al Cliente (cláusula 12).

9.Permisos del propietario, del consorcio o de terceros

Si el Cliente no es dueño del inmueble, o si el inmueble está sometido a un régimen que requiera autorización (consorcio, barrio cerrado u otro), el Cliente declara que cuenta con la autorización del propietario o de la administración para colocar la antena y pasar el cable. Ultrawifi puede pedir que el propietario o la administración lo confirme por WhatsApp.

Si la autorización falta, se revoca o la cuestiona un tercero, Ultrawifi no está obligada a instalar ni a mantener la antena en ese lugar, y cualquiera de las partes puede terminar el contrato en forma inmediata y sin cargo de rescisión, sin perjuicio de los importes ya devengados.

Si un propietario, consorcio o tercero reclama por una Instalación hecha según lo que el Cliente declaró, el Cliente mantiene indemne a Ultrawifi y paga el retiro o el traslado de los Equipos al valor de la Visita técnica. Si la autorización declarada no existía, la Instalación ya ejecutada no se devuelve.

10.Línea de vista y obstrucciones

El Servicio necesita que la antena del Cliente tenga visión directa, sin obstáculos, de la antena de la red de Ultrawifi. Si después de la Instalación aparece un obstáculo que corta o degrada la señal, Ultrawifi intenta reubicar o realinear la antena.

Si el obstáculo está fuera del inmueble del Cliente y no le es atribuible, la reubicación o realineación es sin cargo. Si el obstáculo está dentro del inmueble del Cliente o bajo su control (árboles, construcciones, ampliaciones, toldos u otras antenas), la reubicación se cobra como Visita técnica, más los materiales aceptados según la cláusula 8.

Si no hay forma técnica de recuperar la señal por un obstáculo ajeno al Cliente, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin cargo, con efecto inmediato si el Servicio ya no puede prestarse, y no se factura Abono desde el día en que se perdió la señal. Si el obstáculo es del Cliente y este no permite despejarlo ni reubicar la antena, Ultrawifi puede terminar el contrato según la cláusula 38, y el Abono se debe hasta la Baja.

11.Instalación eléctrica, puesta a tierra y descargas atmosféricas

El Cliente tiene que contar con un tomacorriente de 220 V con puesta a tierra cerca del lugar del router, dentro de una instalación eléctrica hecha según las normas vigentes, y usar el protector contra sobretensiones que el técnico le indique. La antena se alimenta por su mismo cable, desde la fuente PoE ubicada dentro del inmueble. La energía eléctrica que consumen los Equipos está a cargo del Cliente.

Ultrawifi instala la antena y su soporte según las reglas del oficio, incluida su conexión a la puesta a tierra disponible. Si el técnico comprueba que el tomacorriente no tiene puesta a tierra o que la instalación eléctrica es deficiente, se lo informa al Cliente por WhatsApp y le indica qué corregir.

Ultrawifi responde por los daños que se deban a un defecto de su Instalación o de sus Equipos. No responde por los daños causados por caso fortuito externo (descargas atmosféricas, tormentas, variaciones o cortes de la red eléctrica pública) ni por los que se deban a la instalación eléctrica del Cliente.

Equipos de Ultrawifi dañados por descargas o sobretensiones: la antena exterior la reemplaza Ultrawifi sin cargo, salvo culpa del Cliente. El router y la fuente PoE quedan dentro del inmueble, bajo la guarda del Cliente y conectados a su instalación eléctrica, y están a su riesgo como comodatario aun por caso fortuito, según el artículo 1536, inciso d), del Código Civil y Comercial. Si se dañan por una descarga o una sobretensión, el Cliente paga su valor de reposición (cláusula 13), salvo que pruebe que el daño se debió a un defecto de los Equipos o de la Instalación hecha por Ultrawifi, o que habría ocurrido igualmente si los Equipos hubieran estado en poder de Ultrawifi.

12.Equipos en comodato

Ultrawifi entrega al Cliente en comodato, es decir, en préstamo de uso gratuito mientras dure el contrato, los siguientes Equipos: (a) la antena exterior (equipo de referencia: Ubiquiti LiteBeam AC Gen2, o el que lo reemplace); (b) la fuente de alimentación PoE; (c) el router wifi doble banda; y (d) los cables, soportes y accesorios. Cada Equipo queda identificado por su modelo y número de serie en los registros de Ultrawifi, que lo asocian al Cliente al activarlo.

Los Equipos son y siguen siendo propiedad de Ultrawifi. Lo que el Cliente paga por la Instalación es solo la mano de obra; no compra, no alquila ni deja en depósito ningún Equipo. El comodato se rige por los artículos 1533 y siguientes del Código Civil y Comercial.

El Cliente no puede vender, prestar, alquilar ni dar en garantía los Equipos, ni trasladarlos fuera del Domicilio del servicio, ni permitir que los manipule otra persona que no sea personal de Ultrawifi. Si un tercero pretende embargarlos o retirarlos, el Cliente tiene que hacer saber que pertenecen a Ultrawifi y avisarle dentro de las 48 horas.

Ultrawifi administra los Equipos en forma remota (configuración, actualizaciones y diagnóstico), sin acceder al contenido de las comunicaciones, y puede reemplazarlos por otros de prestaciones iguales o superiores, coordinando la visita y sin costo para el Cliente.

13.Cuidado de los Equipos, robo y valor de reposición

El Cliente tiene que usar los Equipos solo para este Servicio, conservarlos con prudencia y diligencia, no abrirlos ni cambiarles el firmware ni la configuración, y no mover ni reorientar la antena. Lo único que puede cambiar en el router es el nombre y la contraseña de su red wifi.

Si un Equipo falla por el uso normal, Ultrawifi lo repara o lo reemplaza sin cargo.

Si un Equipo se pierde, es robado o hurtado, se daña por mal uso o no se devuelve al terminar el contrato, el Cliente paga su valor de reposición, salvo que pruebe que la pérdida o el daño habrían ocurrido igualmente si el Equipo hubiera estado en poder de Ultrawifi. En caso de robo, hurto o pérdida, el Cliente lo avisa por los Canales oficiales dentro de las 48 horas y envía la denuncia policial dentro de los 5 Días hábiles; mientras no avise, responde por el uso del Servicio que se haga con esos Equipos. Ultrawifi puede aceptar, si lo acuerda por WhatsApp, el pago del valor de reposición en cuotas. El Abono se sigue devengando, y Ultrawifi instala Equipos de reemplazo a pedido del Cliente, con el cargo de Visita técnica.

El valor de reposición es el publicado en los Valores vigentes al momento de la pérdida, del daño o de la falta de devolución. A la fecha de esta versión es de $165.000 para la antena, $75.000 para el router y $30.000 para la fuente PoE, y figura en el Resumen de alta y en la Constancia de alta. Ultrawifi puede actualizarlo según el precio de mercado de un Equipo nuevo igual o equivalente, con el aviso de 30 días corridos de la cláusula 35. El daño por mal uso y su causa los documenta el técnico con fotos, que Ultrawifi envía al Cliente.

14.Devolución de los Equipos al terminar el contrato

Cuando el contrato termina por cualquier causa, Ultrawifi le ofrece al Cliente por WhatsApp, dentro de los 2 Días hábiles siguientes, al menos dos turnos de retiro en días o franjas distintos dentro de los 5 Días hábiles siguientes; si los ofrece más tarde, los plazos corren desde ese ofrecimiento. La antena, su soporte y su cable los retira siempre personal de Ultrawifi, porque el Cliente no puede manipularlos (cláusula 13). El router y la fuente PoE puede entregarlos además en Sarmiento 5600, San Rafael, dentro de los 3 Días hábiles desde la terminación, en el día y horario que Ultrawifi le informe por WhatsApp. El retiro no tiene costo para el Cliente y puede hacerse con la presencia de cualquier persona mayor de edad que esté en el inmueble. Ultrawifi entrega constancia de cada Equipo recibido.

Si el Cliente no elige ningún turno dentro de las 48 horas de ofrecidos, no está en el turno elegido o no permite el acceso, queda en mora sin necesidad de otro aviso: cada Visita frustrada se factura al valor de la Visita técnica y Ultrawifi factura el valor de reposición de los Equipos no devueltos (cláusula 13).

Si el Cliente devuelve después los Equipos completos y en buen estado, dentro de los 10 días corridos de facturada la reposición, Ultrawifi puede, a su opción, anular ese cargo; las Visitas frustradas se mantienen. Ultrawifi puede compensar estos importes con cualquier saldo a favor del Cliente (cláusula 20).

La Baja no depende de la devolución de los Equipos: se da igual, y la devolución se gestiona por separado.

15.Acceso al Domicilio del servicio

El Cliente tiene que permitir, en el día y la franja horaria acordados, el acceso del personal identificado de Ultrawifi para instalar, mantener, reparar, verificar, reemplazar o retirar los Equipos.

Mientras el Cliente no permita el acceso necesario, no corren los plazos de reparación, Ultrawifi no responde por la falla que no pudo reparar por esa causa, no corresponde la bonificación de la cláusula 27 y el Abono se sigue devengando. Si el Cliente se niega dos veces sin causa justificada y el acceso es necesario para reparar una falla que afecta a la red, Ultrawifi puede suspender el Servicio hasta que lo permita y terminar el contrato según la cláusula 38.

16.Precios y cargos

Los precios vigentes de los Planes y de la Instalación son los publicados en la Web. Los Planes que no estén publicados se informan al Cliente desde el WhatsApp oficial 260 484-2661, y ese mensaje integra el contrato. Ese mensaje se envía antes de la Confirmación, indica como mínimo el nombre del Plan, sus velocidades, su precio mensual, el precio de la Instalación y hasta cuándo rige ese precio, y el Resumen de alta repite esos datos. Solo valen como parte del contrato los mensajes enviados desde el WhatsApp oficial.

Los precios son mensuales e incluyen IVA. Si el Cliente no acredita otra condición frente al IVA, se lo factura como consumidor final. La Instalación se paga una sola vez y corresponde a la mano de obra. Su precio es el que figura en el Resumen de alta; se paga antes de la visita de Instalación. Si por cualquier motivo no se pagó antes, se debe igual una vez ejecutada la Instalación y se incluye en la primera Factura. El Servicio no incluye seguros, no tiene cargo de activación ni depósito, y los Equipos se entregan en comodato sin cargo.

Además del Abono y de la Instalación, Ultrawifi solo puede facturar los siguientes cargos, por los Valores vigentes:

1. Cargo de reconexión: $5.000 a la fecha de esta versión;
2. Visita técnica por causa del Cliente o de sus aparatos: $15.000 a la fecha de esta versión, más los materiales aceptados y la reposición de lo dañado por mal uso;
3. Visita frustrada: el mismo valor de la Visita técnica;
4. traslado de la antena o del router dentro del mismo Domicilio del servicio, a pedido del Cliente: el valor de la Visita técnica, más los materiales aceptados;
5. Mudanza: el 50 % del precio de lista de la Instalación, sin bonificaciones (cláusula 33);
6. materiales que excedan la Instalación estándar, según presupuesto aceptado (cláusula 8);
7. valor de reposición de los Equipos (cláusula 13);
8. configuración de dispositivos del Cliente en el Domicilio del servicio, a su pedido: el valor de la Visita técnica;
9. la cláusula penal por compartir la conexión o revender el Servicio (cláusula 31);
10. la indemnización de los daños que el Cliente, los Usuarios o sus aparatos causen a los Equipos o a la red de Ultrawifi, documentados con fotos e informe técnico (cláusulas 13, 29 y 31 y punto 6 de la Política de uso);
11. el retiro o traslado de los Equipos por reclamo de un propietario, consorcio o tercero (cláusula 9): el valor de la Visita técnica;
12. los demás que el Cliente pida expresamente por WhatsApp, con su precio informado antes.

Todos los importes de esta cláusula, salvo los presupuestos aceptados, solo pueden aumentar con el aviso de 30 días de la cláusula 35.

Las bonificaciones de la Instalación cambian por zona y por mes: cada una se publica en la Web con las zonas que alcanza y su fecha de comienzo y de fin, y termina sola en su fecha de fin; el regreso al precio de lista no es un cambio del contrato.

Los precios son libres. Ultrawifi no factura conceptos que no estén en este contrato o que el Cliente no haya pedido expresamente.

17.Abono por mes completo

El Abono es el precio fijo de cada mes calendario. Se factura por mes adelantado, se devenga completo el día 1 de cada mes mientras el contrato esté vigente y se debe entero, con independencia de cuántos días el Cliente use efectivamente el Servicio y de las interrupciones o Suspensiones posteriores a ese día.

El Abono solo se calcula por días en los casos en que otra cláusula de este contrato lo dispone expresamente: el mes de la Instalación (cláusula 18); el cambio a un Plan superior (cláusula 34); la Baja pedida por el Cliente (cláusulas 22 inc. b y 36); la Suspensión que sigue después del Mes adeudado (cláusula 22 inc. c); la Suspensión indebida (cláusula 23); la pérdida de señal por un obstáculo ajeno al Cliente (cláusula 10); la fuerza mayor prolongada (cláusula 26); la demora de Ultrawifi en una Mudanza y el cambio de ocupante (cláusula 33); el arrepentimiento con Servicio habilitado (cláusula 37); la terminación por Ultrawifi sin culpa del Cliente (cláusula 38); el fallecimiento (cláusula 39); y la bonificación por interrupciones atribuibles a Ultrawifi (cláusula 27). En la Baja por mora (cláusula 24), el Abono del Mes adeudado se debe completo, incluidos los días de Suspensión.

En particular, los días en que el Servicio estuvo suspendido por falta de pago o por incumplimiento de la Política de uso no se descuentan, no se prorratean, no se acreditan y no se devuelven (cláusula 22).

El Servicio no se suspende a pedido del Cliente: quien no quiera usarlo por un tiempo sigue debiendo el Abono o puede pedir la Baja (cláusula 36).

18.Facturación y vencimiento

El ciclo de facturación coincide con el mes calendario: empieza el día 1 y cierra el último día de cada mes. Ultrawifi emite y envía el día 1 de cada mes la Factura del Abono de ese mismo mes, del día 1 al último día, junto con los demás cargos devengados en el mes anterior que no se hayan facturado antes (visitas, materiales y reposiciones). El Cargo de reconexión se factura en el mismo mes de la Suspensión (cláusula 23). La Factura indica el período que corresponde.

La primera Factura incluye el Abono proporcional desde el día en que se habilitó el Servicio hasta el último día de ese mes. Ultrawifi la emite dentro de los 5 días de la Instalación, y vence a los 10 días corridos de su envío, o la incluye en la Factura del mes siguiente, con el Vencimiento de esta.

La Factura vence el día 11 de cada mes. Si ese día es inhábil, vence el primer Día hábil siguiente, sin recargo.

La Factura se envía al Domicilio electrónico (cláusula 4) y se tiene por recibida según la cláusula 32. La copia de cualquier Factura se envía sin costo por WhatsApp.

Ultrawifi envía la Factura con al menos 10 días corridos de anticipación al Vencimiento. Si por causa de Ultrawifi la envía más tarde, no suspende el Servicio por esa Factura hasta que pasen 10 días corridos desde el envío.

19.Pagos

Medios de pago: transferencia bancaria a las cuentas que figuran en la Factura del mes y en la Web, y pago presencial en los lugares publicados en la Web. Solo valen los pagos hechos por esos medios. Ultrawifi nunca informa cuentas nuevas por otro medio ni pide pagos a cuentas de terceros. Los técnicos y el resto del personal no están autorizados a cobrar en efectivo ni por ningún otro medio: un pago hecho a ellos o a una cuenta no publicada no cancela la deuda.

El pago se considera hecho cuando el importe se acredita en la cuenta de Ultrawifi o se abona en un lugar de pago presencial publicado. En las transferencias, el Cliente tiene que enviar el comprobante por los Canales oficiales, con su nombre o número de cliente; si no lo envía y la transferencia no se puede identificar, el pago se considera hecho cuando Ultrawifi la identifica. Un comprobante falso, o un pago rechazado o revertido, se tiene por no hecho.

Ultrawifi puede recibir pagos parciales a cuenta, pero un pago parcial no purga la Mora, no evita la Suspensión ni la Baja y no da derecho a la reactivación, que exige el pago de todo lo adeudado. Si el Cliente no indica a qué deuda aplica el pago, Ultrawifi lo imputa al recibirlo a la Factura vencida más antigua y después al Cargo de reconexión. El pago de una Factura posterior no cancela las anteriores.

20.Mora, reclamos de facturación, devoluciones y compensación

La Mora se produce por el solo vencimiento, sin necesidad de aviso. Ultrawifi no cobra intereses ni recargos por Mora. La Mora habilita los Avisos, la Suspensión, la Baja por mora, el informe de la deuda según la Política de privacidad y la cesión del crédito.

Para que un reclamo por facturación evite la Suspensión, el Cliente tiene que presentarlo antes del Vencimiento por los Canales oficiales, indicar qué concepto e importe discute y por qué, y pagar en término el resto. La parte no discutida vence en su fecha y su falta de pago habilita la Suspensión. Mientras el reclamo esté pendiente dentro del plazo de la cláusula 30, Ultrawifi no suspende el Servicio por la parte discutida ni informa esa deuda. Si el reclamo se resuelve a favor de Ultrawifi, el Cliente paga lo discutido dentro de los 3 Días hábiles de notificado; si no lo paga, se aplican las cláusulas 21 a 24. Un reclamo que no indica el concepto discutido no suspende el pago.

Si el reclamo se resuelve a favor del Cliente, Ultrawifi le acredita o le devuelve la diferencia. Como Ultrawifi no cobra intereses por Mora, las devoluciones y acreditaciones al Cliente se hacen también sin intereses, con el mismo criterio. Si Ultrawifi omitió facturar por error un cargo que corresponde, puede facturarlo después, informándolo, en la Factura siguiente.

Ultrawifi puede compensar cualquier importe que deba al Cliente (devoluciones, bonificaciones o saldos a favor) con lo que el Cliente le adeude por cualquier concepto de este contrato, informándolo en la Factura o por WhatsApp.

21.Avisos antes de la Suspensión

Si la Factura sigue impaga después del Vencimiento, Ultrawifi envía al Cliente al menos dos Avisos antes de suspender el Servicio. El primero sale desde el día siguiente al Vencimiento y el segundo al menos 12 horas después del primero. Normalmente se envían entre el día 12 y el día 14.

Basta con que cada Aviso informe que existe una deuda vencida y la fecha a partir de la cual se suspenderá el Servicio. Ultrawifi agrega además, como ayuda, el monto adeudado, que el Abono del mes se paga completo aunque haya Suspensión, el Cargo de reconexión vigente y los medios de pago; la omisión de esa información adicional no invalida el Aviso.

Los Avisos se tienen por recibidos según la cláusula 32, y el registro de envío del sistema sirve de constancia. Ultrawifi puede avisar además en la pantalla del navegador del Cliente o en el Domicilio del servicio. Si no se enviaron los dos Avisos, Ultrawifi no suspende el Servicio hasta haberlos enviado.

22.Suspensión por falta de pago

Si la Factura no se pagó íntegra al Vencimiento y Ultrawifi envió los dos Avisos de la cláusula 21, Ultrawifi puede suspender el Servicio a partir del día 15 del mes o, si es posterior, a partir de que el segundo Aviso se tenga por recibido según la cláusula 32.

La Suspensión es la suspensión del propio cumplimiento que la ley autoriza a Ultrawifi ante la falta de pago del Cliente (Res. 733/2017 art. 43; Código Civil y Comercial, art. 1031). No es un incumplimiento de Ultrawifi, no termina el contrato y no reduce el Abono del mes, que se devengó completo el día 1 y ya estaba vencido e impago cuando se suspendió el Servicio. La Suspensión dura solo lo que el Cliente demora en pagar: durante ella Ultrawifi mantiene la Reserva y reactiva el Servicio dentro de las 24 horas desde que el Cliente acredita el pago de todo lo adeudado y del Cargo de reconexión (Res. 733/2017 arts. 43 y 44 inc. a; cláusula 23). La reactivación depende solo del Cliente.

Por eso, durante la Suspensión por falta de pago el Abono sigue devengado y se debe completo, también por los días de Suspensión, y Ultrawifi no descuenta, no prorratea, no acredita ni devuelve ningún importe por esos días. El Abono de cada mes se devengó entero el día 1, cuando el Servicio estaba en condiciones de uso; la Suspensión posterior es el ejercicio, por Ultrawifi, de la facultad de suspender su propia prestación ante el incumplimiento del Cliente, que no reduce el precio ya devengado. El Reglamento de Clientes de los Servicios TIC solo prohíbe cobrar cargos durante la Suspensión cuando esta es indebida (Res. 733/2017 art. 44 inc. b), caso que se rige por la cláusula 23. Esta regla se informa en forma destacada en el Resumen de alta, antes de la Confirmación. Ejemplo: la Factura de octubre vence el día 11 y no se paga; el Servicio se suspende el día 15 y el Cliente paga el día 20. El Cliente paga el Abono completo de octubre más el Cargo de reconexión, sin descuento por los días 15 a 20, y el Servicio se reactiva dentro de las 24 horas.

Esta regla tiene solo estas excepciones:

1. si la Suspensión fue indebida, no se cobra Abono, Cargo de reconexión ni cargo alguno por los días de Suspensión (cláusula 23);
2. si el Cliente pide la Baja mientras el Servicio está suspendido, el Abono de ese mes se cobra hasta el día de la Baja, incluidos los días de Suspensión anteriores a ella (cláusula 36);
3. si la Suspensión sigue después del último día del Mes adeudado, porque la Baja por mora se corrió o porque Ultrawifi no la dispuso, no se factura Abono por los días de Suspensión posteriores a ese último día; si el Cliente paga y el Servicio se reactiva después de esa fecha, el Abono vuelve a devengarse desde la reactivación, en proporción a los días que falten para terminar ese mes.

La Suspensión no libera al Cliente de pagar lo adeudado.

23.Reactivación del Servicio y Suspensión indebida

Para reactivar el Servicio suspendido por falta de pago, el Cliente paga todo lo adeudado, incluido el Abono completo del mes de la Suspensión (cláusula 22), más el Cargo de reconexión. El Cargo de reconexión se factura junto con la deuda, en el mismo mes de la Suspensión.

Ultrawifi reactiva el Servicio dentro de las 24 horas desde que el Cliente acredita el pago total, sea porque el importe se acreditó en la cuenta de Ultrawifi o porque el Cliente envió el comprobante por los Canales oficiales. Si después el pago no se acredita (comprobante falso, transferencia rechazada o revertida), Ultrawifi puede volver a suspender el Servicio con un Aviso previo, sin repetir los Avisos de la cláusula 21, y el Cliente debe un nuevo Cargo de reconexión; si hubo un comprobante falso, se aplica además la cláusula 38.

Ultrawifi no está obligada a ofrecer planes de pago. Si acuerda uno por WhatsApp, reactiva el Servicio dentro de las 24 horas de acordado, y la falta de pago de cualquier cuota permite suspender el Servicio con un Aviso previo.

La Suspensión es indebida solo si: (a) el Cliente había pagado en término por un medio válido de la cláusula 19; (b) no se enviaron los dos Avisos de la cláusula 21; (c) no se respetó el plazo de envío de la Factura de la cláusula 18; o (d) hubo otro error de Ultrawifi sin el cual el Servicio no se habría suspendido. No hacen indebida la Suspensión los errores u omisiones en la información adicional de los Avisos (cláusula 21, segundo párrafo) ni la falta de identificación de una transferencia cuyo comprobante el Cliente no envió (cláusula 19); en este último caso, Ultrawifi reactiva el Servicio apenas identifica el pago y sin Cargo de reconexión. En los casos de los incisos (a) a (d), Ultrawifi reactiva el Servicio de inmediato, apenas detecta el error o recibe el reclamo, no cobra Abono, Cargo de reconexión ni cargo alguno por los días de Suspensión, y los descuenta en la Factura siguiente. Ese descuento reemplaza, por esos mismos días, la bonificación de la cláusula 27, sin perjuicio de la compensación que fije el ENACOM.

24.Baja por mora

Si al terminar el Mes adeudado el Cliente no pagó todo lo adeudado, Ultrawifi puede dar la Baja el último día de ese mes y retirar los Equipos (cláusula 14).

Ultrawifi notifica al Cliente la fecha de la Baja en forma fehaciente, con al menos 5 Días hábiles de anticipación, normalmente junto con la Suspensión. La notificación se envía al Domicilio electrónico constituido, con constancia de envío y de entrega. Si a las 48 horas del envío no hay constancia de entrega por WhatsApp ni por correo, Ultrawifi la entrega en mano en el Domicilio del servicio, por medio de su personal, a una persona mayor de edad, con constancia de fecha, hora y foto, o la envía por carta documento. Si el Cliente acusa recibo por WhatsApp, esa constancia vale como recepción. El costo de la notificación está a cargo de Ultrawifi.

Si la notificación sale con menos de 5 Días hábiles de anticipación, la Baja se corre hasta que se cumplan, con el efecto sobre el Abono previsto en la cláusula 22, inciso c).

Si el Cliente paga todo lo adeudado antes de la fecha de la Baja, la Baja queda sin efecto y se aplica la cláusula 23. La Baja no cancela la deuda, que incluye el Abono completo del Mes adeudado. Después de la Baja no se devenga más Abono.

25.Velocidad nominal y medición

La velocidad nominal es la velocidad máxima de bajada y de subida del Plan («hasta»), indicada en la cláusula 3, en el Resumen de alta y en la etiqueta del Plan.

Ultrawifi cumple el indicador de calidad del ENACOM según el cual la velocidad de bajada medida en el punto de acceso del Domicilio del servicio supera el 50 % de la velocidad nominal del Plan.

Ante un reclamo, la velocidad se mide con este método, la mida Ultrawifi, el Cliente o un perito: un equipo conectado por cable al router, sin otros dispositivos usando la conexión, contra el servidor de medición que Ultrawifi informa en la Web o el que use el ENACOM, tomando el promedio de al menos tres mediciones en horarios distintos y excluyendo los períodos de caso fortuito (cláusula 26). Ultrawifi le informa al Cliente el resultado de las suyas. Las mediciones por wifi, desde un celular o que no sigan este método incluyen la red interna del Cliente (cláusula 3) y por eso no sirven para comparar con el indicador del ENACOM.

La velocidad que se obtiene por wifi puede ser menor por causas propias de la red interna: distancia al router, paredes, interferencias o cantidad de dispositivos conectados (cláusula 3).

Si la medición hecha con ese método no supera ese indicador y Ultrawifi no lo soluciona dentro del plazo de la cláusula 30, el Cliente puede pasar a otro Plan o terminar el contrato sin cargo, y le corresponde la compensación que fije el ENACOM.

26.Calidad del Servicio, interrupciones y mantenimiento

Ultrawifi presta el Servicio con los indicadores de calidad que fija la normativa del ENACOM y atiende las fallas en los plazos de la cláusula 30. Por ser un servicio por radio, la señal puede verse afectada por factores externos.

Se consideran caso fortuito o fuerza mayor, entre otros: las tormentas eléctricas, el granizo, el viento zonda o los vientos que muevan las antenas, las nevadas y los incendios; los cortes de la red eléctrica pública que afecten nodos de Ultrawifi por más tiempo que la autonomía de sus baterías de respaldo; el robo o el vandalismo de equipos de la red que no pudieron evitarse con medidas razonables de seguridad; las fallas de los proveedores mayoristas de internet ajenas a Ultrawifi; y las decisiones de autoridad. Los cortes de energía en el Domicilio del servicio y las fallas de la red interna o de los aparatos del Cliente no son atribuibles a Ultrawifi.

Las interrupciones por caso fortuito o fuerza mayor no generan responsabilidad, compensación ni descuento del Abono, que ya se devengó el día 1 (cláusula 17). Si una misma interrupción por esas causas deja al Cliente sin Servicio más de 15 días corridos seguidos, el Cliente puede terminar el contrato sin cargo, y Ultrawifi no cobra el Abono de los días posteriores al día 15 de interrupción.

Mantenimiento programado: Ultrawifi avisa a los Clientes afectados con al menos 24 horas de anticipación y hace los trabajos preferentemente entre las 0 y las 7 h. Los trabajos urgentes para evitar o reparar daños a la red (tormentas, robo o vandalismo de equipos, fallas de seguridad) pueden hacerse sin aviso previo, informando a los afectados apenas sea posible.

27.Compensación y bonificación por interrupciones

Si Ultrawifi no cumple las condiciones del Servicio, el Cliente tiene derecho a una compensación, cuya procedencia, determinación y modalidad de pago fija el ENACOM como autoridad de aplicación.

Además, como bonificación voluntaria, cuando una interrupción total del Servicio atribuible a Ultrawifi dure más de 72 horas seguidas, contadas desde el reclamo del Cliente, Ultrawifi descuenta en la Factura siguiente, sin que el Cliente tenga que pedirlo, el Abono proporcional de todo el tiempo sin Servicio desde el reclamo, con tope de un Abono mensual. No dan lugar a esta bonificación: las interrupciones de caso fortuito o fuerza mayor y las no atribuibles a Ultrawifi (cláusula 26); el tiempo en que el Cliente no permitió el acceso o no estuvo en la visita acordada (cláusula 15); ni las Suspensiones por falta de pago o por incumplimiento de la Política de uso. Esta bonificación se imputa a cuenta de cualquier compensación que fije el ENACOM por el mismo hecho y no se suma al descuento por Suspensión indebida (cláusula 23).

28.Alcance de la responsabilidad de Ultrawifi

Ultrawifi responde por los daños que se deban a su incumplimiento o a la culpa de su personal, según la ley. No responde por lo que no le es imputable: los contenidos, servicios y aplicaciones de terceros a los que el Cliente accede por internet, y su disponibilidad o funcionamiento; los virus, intrusiones o pérdidas de datos en los dispositivos del Cliente, cuya seguridad está a su cargo; ni el lucro cesante del Cliente por interrupciones que no sean atribuibles a Ultrawifi.

Para el Abono Comercial contratado por quien no es consumidor rige además la cláusula 42.

29.Atención, soporte técnico y visitas

El bot de WhatsApp de Ultrawifi (260 484-2661) recibe consultas, reclamos y pedidos de baja las 24 horas, todos los días, y asigna número de reclamo. La atención por una persona, por WhatsApp, teléfono o correo electrónico (info@ultrawifi.com.ar), es de lunes a viernes de 10 a 18 h; en ese horario el Cliente puede pedir ser atendido por una persona. Área responsable: Atención al Cliente de Ultrawifi. Los Canales oficiales no tienen costo para el Cliente; Ultrawifi no tiene línea gratuita 0800.

El soporte cubre la conexión y los Equipos. La configuración de computadoras, televisores, cámaras u otros aparatos del Cliente no forma parte del Servicio; Ultrawifi puede, si acepta hacerlo, asistirlo a distancia sin obligación de resultado, o hacerla en el Domicilio del servicio con el cargo de Visita técnica.

Las Visitas técnicas no tienen costo cuando la falla está en la red o en los Equipos de Ultrawifi. Al coordinar la visita, Ultrawifi informa que, si la falla resulta atribuible al Cliente o a sus aparatos (por ejemplo, la antena movida, cables cortados, Equipos manipulados o fallas de la red interna), la visita se cobra según la cláusula 16; al aceptar la visita, el Cliente acepta ese cargo condicionado. El técnico documenta con fotos la causa que encontró, Ultrawifi se las envía al Cliente por WhatsApp y el cargo se incluye en la Factura siguiente.

Cada Visita frustrada se cobra al valor de la Visita técnica.

30.Reclamos y plazos

El Cliente puede reclamar por cualquiera de los Canales oficiales. Ultrawifi le da un número de reclamo y una constancia, y lo resuelve en estos plazos máximos, en Días hábiles:

• fallas o interrupción del Servicio: 3 Días hábiles;
• facturación: 5 Días hábiles;
• otros reclamos: 10 Días hábiles.

Los plazos se cuentan desde la recepción del reclamo; el reclamo recibido fuera del horario de atención se tiene por recibido el Día hábil siguiente. Los plazos no corren mientras la solución dependa del Cliente: acceso al Domicilio del servicio, presencia en la visita acordada o envío de los datos que se le pidieron.

Si Ultrawifi no responde en plazo o la respuesta no conforma al Cliente, este puede optar entre reclamar ante el ENACOM (0800-333-3344, reclamos@enacom.gob.ar, www.enacom.gob.ar/reclamosclientes) o ante el organismo de defensa del consumidor que corresponda. Si opta por la vía de la Ley 24.240, no puede reclamar ante el ENACOM por la misma cuestión.

31.Uso del Servicio, titular y Usuarios

El Cliente tiene que usar el Servicio según la Política de uso razonable y aceptable, que forma parte de este contrato.

El Cliente es el único titular del contrato. Responde frente a Ultrawifi por el pago y por el uso del Servicio y de los Equipos que hagan los Usuarios y cualquier persona a la que permita conectarse, y por los daños que ellos causen a los Equipos, a la red de Ultrawifi o a terceros (por ejemplo, manipular la antena o cambiar su orientación o configuración, conectar aparatos que interfieran o lanzar ataques). Mantiene indemne a Ultrawifi frente a los reclamos de terceros por ese uso. Que otra persona use o pague el Servicio no la convierte en titular ni exime al Cliente de sus obligaciones.

Si el Cliente comparte la conexión con otro domicilio o revende el Servicio, además de la Suspensión y de la terminación previstas en la Política de uso, debe pagar como cláusula penal el Abono de su Plan por cada domicilio adicional conectado, por todo el tiempo en que se compruebe la conexión y, como mínimo, por un mes.

Los pedidos que llegan desde el Domicilio electrónico del Cliente se tienen por hechos por él. Si un cambio de Plan, una cesión, una Mudanza o un cambio de datos de contacto se pide desde otro número o correo, Ultrawifi puede pedir el nombre, el DNI y una foto del DNI del titular, solo para verificar su identidad. Para la Baja y el arrepentimiento, Ultrawifi solo pide los datos de la cláusula 36.

32.Comunicaciones y domicilio electrónico

Con la Confirmación, el Cliente constituye como domicilio electrónico el número de WhatsApp desde el que dio el Alta y, si lo informó, su correo electrónico, o los que informe después por los Canales oficiales. Esa constitución se hace en los términos del artículo 75 del Código Civil y Comercial (texto según el DNU 338/2025) y de los artículos 7, 12 inciso e) y 21 de la Res. 733/2017, y vale para el envío digital de las Facturas (cláusula 4). Allí se tienen por eficaces todas las notificaciones, Facturas y Avisos de este contrato, incluidos los de Suspensión y de Baja. El Domicilio del servicio vale como domicilio especial postal. Las comunicaciones de Ultrawifi no tienen costo para el Cliente.

Las comunicaciones enviadas al Domicilio electrónico se tienen por recibidas cuando el sistema registra su entrega o, si no hay ese registro, a las 24 horas de enviadas. También se tienen por recibidas cuando no llegan por causas atribuibles al Cliente: cambio de número o de correo no informado, línea dada de baja, bloqueo del número de Ultrawifi o casilla llena o inexistente. Si la falta de entrega se debe a una falla de la plataforma, Ultrawifi reintenta el envío y usa el otro medio declarado, el aviso en el navegador o el Domicilio del servicio.

El Cliente tiene que mantener actualizados esos datos. Un cambio vale desde que el Cliente lo informa por los Canales oficiales desde su Domicilio electrónico vigente o acreditando su identidad según la cláusula 31. Ultrawifi le confirma el registro dentro de las 24 horas.

Las comunicaciones del Cliente valen solo si llegan a los Canales oficiales. Los mensajes enviados a teléfonos o cuentas personales de técnicos o empleados no obligan a Ultrawifi.

Ultrawifi constituye domicilio en Sarmiento 5600, San Rafael, Mendoza, y domicilio electrónico en info@ultrawifi.com.ar y en el WhatsApp 260 484-2661.

33.Mudanza y cambio de ocupante

Si el Cliente se muda, tiene que pedir la Mudanza o la Baja por los Canales oficiales. Ultrawifi verifica la cobertura en el nuevo domicilio y, solo si hay factibilidad técnica, traslada la Instalación y los Equipos. Si en el nuevo domicilio no hay cobertura, el Cliente puede dar la Baja sin cargo.

La Mudanza cuesta el 50 % del precio de lista de la Instalación publicado en la Web con al menos 30 días de anticipación al pedido, sin bonificaciones, aunque la Web muestre la Instalación bonificada. Ultrawifi informa el importe por WhatsApp antes de agendarla.

Hasta que se haga el traslado o se pida la Baja, el Abono se sigue devengando. Si Ultrawifi demora el traslado más de 7 Días hábiles desde que el Cliente pagó la Mudanza y hay factibilidad, no cobra el Abono de los días que excedan ese plazo.

Los Equipos no se pueden llevar a otro domicilio sin intervención de Ultrawifi. Si el Cliente los traslada por su cuenta, paga la Visita técnica de reinstalación y responde por los daños a los Equipos.

Mientras el Cliente no pida la Baja o la Mudanza, aunque haya dejado de vivir en el Domicilio del servicio, el Abono se sigue devengando a su cargo y el Cliente responde por los Equipos y por el uso del Servicio que haga quien ocupe el inmueble. El nuevo ocupante no puede usar el Servicio sin contratarlo a su nombre. Si lo contrata, Ultrawifi puede reutilizar la Instalación y los Equipos, y el contrato del Cliente anterior termina el día del Alta del nuevo ocupante, con el Abono a su cargo hasta ese día.

34.Cambio de Plan

El Cliente puede pedir un cambio de Plan por los Canales oficiales. El cambio a un Plan de mayor velocidad está sujeto a factibilidad técnica en la zona, y Ultrawifi puede condicionar el cambio a un Plan de mayor precio a que no haya deuda vencida.

Si el Cliente pasa a un Plan superior, el cambio rige apenas se activa y se factura la diferencia proporcional del mes. Si pasa a un Plan inferior, el cambio rige desde el mes siguiente. El paso al Abono Comercial, o desde él, puede requerir una Visita técnica, cuyo costo se informa antes. Al dejar el Abono Comercial se pierde la IP pública fija.

Ultrawifi envía por WhatsApp, durante el período de facturación siguiente, la adenda con las condiciones del nuevo Plan.

35.Cambios del contrato, de los precios y de la tecnología

Ultrawifi puede modificar este contrato y sus precios, incluidos los cargos de la cláusula 16, las veces que lo necesite. Cada cambio se publica en la Web y se avisa al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación, en la Factura o en un mensaje aparte. El Aviso informa que, si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin cargo. Si no lo termina, el cambio rige desde la fecha anunciada.

No son cambios del contrato y no requieren ese aviso:

1. el fin de una bonificación en la fecha informada al otorgarla;
2. las mejoras sin costo para el Cliente, como más velocidad, rebajas de precio, nuevas prestaciones sin cargo o mejores Equipos, que rigen desde que se publican;
3. los cambios que impone una norma, que rigen desde que ella lo disponga;
4. el cambio de la tecnología de acceso, de las frecuencias, del nodo que atiende al Cliente o el reemplazo de los Equipos por otros iguales o mejores, sin costo para el Cliente y manteniendo las características del Plan. El Cliente tiene que permitir el acceso para hacerlo (cláusula 15).

Si Ultrawifi decide en el futuro establecer límites de consumo de datos, lo informa con el aviso de 30 días de esta cláusula, y el Cliente puede terminar el contrato sin cargo.

36.Baja pedida por el Cliente. Sin permanencia mínima

El contrato no tiene permanencia mínima. El Cliente puede dar la Baja en cualquier momento, sin explicar el motivo y sin cargo de rescisión, aunque la Instalación haya sido bonificada, por el mismo medio por el que contrató (WhatsApp), por cualquier otro Canal oficial o con el «Botón de baja de servicio» de la Web, sin registrarse ni hacer otro trámite.

Si la Baja se pide desde el WhatsApp del titular, no hace falta otro dato. Si se pide desde otro número, por correo o con el botón de la Web, Ultrawifi puede pedir el nombre y el DNI del titular y una foto del DNI, solo para verificar su identidad.

Dentro de las 24 horas, Ultrawifi le informa al Cliente, por el mismo medio, un número de trámite, y dentro de las 72 horas le envía sin cargo la constancia de la Baja.

La Baja tiene efecto en el momento en que se pide, salvo que el Cliente elija una fecha posterior. No se condiciona al pago de deudas ni a la devolución de los Equipos, que se resuelven por separado (cláusula 14).

Por excepción a la regla del Abono por mes completo, y solo porque la ley prohíbe cobrar el mes adelantado cuando el consumidor pide la Baja, el Abono del mes de la Baja se cobra hasta el día de la Baja inclusive, incluidos los días en que el Servicio hubiera estado suspendido. Si el Cliente ya había pagado el mes, el saldo por los días posteriores a la Baja se compensa primero con lo que adeude por cualquier concepto, incluidos el valor de reposición de los Equipos no devueltos y las Visitas frustradas, y el resto se le devuelve sin intereses, por transferencia a una cuenta a su nombre, dentro de los 30 días corridos desde la Baja.

La Baja no tiene cargo, pero se deben igualmente los importes ya devengados.

37.Derecho de arrepentimiento

Como el Servicio se contrata a distancia, el Cliente puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la Confirmación, sin expresar causa. Si el último día es inhábil, el plazo se extiende al primer Día hábil siguiente. Puede hacerlo por cualquier Canal oficial o con el «Botón de arrepentimiento» de la Web. Ultrawifi le informa un número de trámite dentro de las 24 horas. El aviso de este derecho figura en el Resumen de alta en forma destacada, inmediatamente antes de la Confirmación.

Si el Cliente se arrepiente antes de la Instalación, Ultrawifi le devuelve todo lo pagado, sin ningún gasto para el Cliente, sin demora y a más tardar dentro de los 10 días corridos, por transferencia a una cuenta a su nombre.

Instalación anticipada: el Resumen de alta le informa al Cliente, en forma destacada y antes de la Confirmación, que la Instalación se agenda sin esperar a que venza el plazo para arrepentirse y que, si se hace dentro de ese plazo, su precio no se devuelve aunque se arrepienta. Con la Confirmación, el Cliente pide la Instalación anticipada. Si prefiere esperar, puede decirlo por WhatsApp antes de la visita, y la Instalación se agenda desde el día siguiente al vencimiento del plazo. Hecha la Instalación anticipada y habilitado el Servicio:

1. el Servicio se considera utilizado y la Instalación es una prestación ya ejecutada a pedido del Cliente que, por su naturaleza, no puede restituirse;
2. si el Cliente revoca igualmente dentro del plazo, el contrato se extingue sin cargo de rescisión, el Cliente devuelve los Equipos según la cláusula 14 y Ultrawifi cobra o retiene, según se haya pagado o no, el precio de la Instalación ya ejecutada que figura en el Resumen de alta, como valor de la prestación que no puede restituirse (Código Civil y Comercial, art. 1114), y el Abono de los días con Servicio;
3. vencido el plazo, el Cliente puede dar la Baja en cualquier momento según la cláusula 36.

El Abono Comercial contratado para integrarlo a una actividad comercial o productiva no tiene derecho de arrepentimiento (cláusula 42).

38.Terminación del contrato por Ultrawifi

Ultrawifi puede terminar el contrato, con causa, en estos casos:

1. falta de pago, con el procedimiento de la cláusula 24;
2. incumplimiento grave de la Política de uso razonable y aceptable (punto 7);
3. datos o identidad falsos en el Alta, falsedad de las declaraciones juradas de la cláusula 5, comprobantes de pago falsos u otro fraude;
4. uso del Servicio para cometer un delito o en violación de normas legales o reglamentarias;
5. orden judicial o de autoridad competente;
6. fallecimiento del Cliente persona humana o disolución de la persona jurídica (cláusula 39);
7. agresiones o amenazas al personal de Ultrawifi;
8. traslado de los Equipos a otro domicilio sin intervención de Ultrawifi;
9. negativa del Cliente, después de dos pedidos, a permitir el acceso necesario para mantener o reparar (cláusula 15), o a despejar o reubicar la antena (cláusula 10);
10. falta o retiro de la autorización del propietario o del consorcio (cláusula 9);
11. imposibilidad técnica permanente de prestar el Servicio en el Domicilio del servicio no causada por el Cliente, o cierre del nodo que lo atiende por razones técnicas o económicas objetivas: con aviso de 30 días corridos si el Servicio sigue funcionando, o de inmediato si ya no puede prestarse;
12. fuerza mayor que impida prestar el Servicio por más de 30 días corridos;
13. cese de la licencia de Ultrawifi o de la prestación del Servicio en la zona, con aviso de 60 días corridos.

En los casos b), c), d), g) y h), Ultrawifi puede suspender el Servicio de inmediato, avisándole al Cliente, que puede presentar su descargo por los Canales oficiales dentro de las 48 horas. Vencido ese plazo sin descargo o rechazado el descargo, la terminación surte efecto con la comunicación de Ultrawifi al Domicilio electrónico. En los demás casos, la terminación surte efecto en la fecha que indica la comunicación.

Fraude: si el Alta se hizo con datos o con el documento de otra persona, con un comprobante de pago falso o mediante cualquier otro engaño, Ultrawifi retira los Equipos y factura la Instalación ejecutada, las Visitas técnicas y la reposición de lo que no se recupere, sin perjuicio de la denuncia penal. A la persona cuya identidad fue usada sin su consentimiento no se le reclama nada si lo denuncia.

En los casos j), k), l) y m), sin culpa del Cliente, Ultrawifi le devuelve lo pagado por adelantado por el período posterior a la terminación. En todos los casos, el Cliente debe los importes devengados hasta la terminación y la devolución de los Equipos.

39.Fallecimiento del Cliente

El contrato termina con el fallecimiento del Cliente. La sucesión debe el Abono hasta ese día.

Dentro de los 30 días corridos desde que Ultrawifi es notificada por los Canales oficiales, con copia del certificado de defunción, un conviviente o heredero mayor de edad puede continuar el Servicio a su nombre por el procedimiento de cesión de la cláusula 40, sin cargo de Instalación ni de cesión y conservando los Equipos; en ese caso la continuidad rige desde el día del fallecimiento y el Abono de ese período queda a su cargo. Si nadie lo pide en ese plazo, se coordina el retiro de los Equipos (cláusula 14).

40.Cesión del contrato y continuidad del prestador

Cesión por el Cliente: el Cliente puede ceder el contrato pidiéndolo desde su Domicilio electrónico. El cesionario tiene que confirmar estas condiciones desde su propio número de WhatsApp, con sus datos y la foto de su DNI, como en el Alta. Son requisitos de la cesión: que el cedente pague lo adeudado hasta el día de la cesión, que el cesionario no tenga deuda propia con Ultrawifi y que Ultrawifi la acepte en forma expresa por WhatsApp. Hasta la aceptación, el cedente sigue obligado por todo. Los Equipos pasan al cesionario en el estado en que están. Que un tercero use o pague el Servicio no implica aceptar una cesión.

Cesión por Ultrawifi: el Cliente presta desde ya su conformidad para que Ultrawifi transfiera su posición en el contrato a otro prestador habilitado, a una sociedad que integre su titular o a quien adquiera su fondo de comercio, manteniendo estas condiciones y notificándolo al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación; el Cliente puede terminar el contrato sin cargo. Si la titular de Ultrawifi fallece o queda incapacitada, el contrato continúa, en las mismas condiciones, con sus sucesores o con quien continúe la explotación de la licencia, que lo notifica al Cliente.

Ultrawifi puede ceder a terceros los créditos a su favor, notificándolo al Cliente.

Ultrawifi puede encargar a terceros la Instalación, el mantenimiento, el transporte de datos, la facturación, la cobranza y la atención, conservando la dirección y la responsabilidad frente al Cliente.

41.Software de protección para menores

Al contratar, Ultrawifi le ofrece al Cliente, sin cargo, un sistema de protección que permite bloquear el acceso a sitios específicos (control parental), por medio de un filtro de navegación por DNS que Ultrawifi configura en el router entregado en comodato. El sistema permite bloquear sitios por dirección y por categoría, y se activa, se modifica o se desactiva a pedido del Cliente por WhatsApp o siguiendo las instrucciones publicadas en ultrawifi.com.ar/contrato#control-parental.

Ultrawifi lo configura a distancia sin cargo, o en la Instalación. Si el Cliente pide una visita posterior para configurarlo, se cobra como Visita técnica. El sistema funciona con listas y herramientas de terceros y no garantiza que se bloquee todo contenido inadecuado.

42.Abono Comercial y Clientes que no son consumidores

Si el Cliente es una persona jurídica, el Alta incluye su razón social, su CUIT, su domicilio y los datos de su representante, que queda obligado según la cláusula 1.

La IP pública fija del Abono Comercial la asigna Ultrawifi, que puede cambiarla por razones técnicas con un Aviso de 15 días corridos, y vuelve a Ultrawifi con la Baja o con el cambio a otro Plan.

Si el Cliente contrata el Abono Comercial para integrarlo a su actividad comercial o productiva, y no como destinatario final: (a) no rige el derecho de arrepentimiento; (b) Ultrawifi responde solo por el daño directo, con un tope equivalente al Abono de los últimos 3 meses, y no por lucro cesante ni por pérdida de negocios, salvo dolo o culpa grave; y (c) se le recomienda contar con un medio de conexión de respaldo. En todo lo demás, este contrato rige igual para ese Cliente.

43.Datos personales y privacidad de las comunicaciones

Ultrawifi trata los datos personales del Cliente según la Política de privacidad.

Ultrawifi no intercepta, no registra ni analiza el contenido de las comunicaciones del Cliente ni los datos de tráfico asociados a cada comunicación, salvo requerimiento de juez competente. Para prestar el Servicio y para operar y proteger la red, registra solo datos técnicos agregados de la conexión (consumo total, velocidad, nivel de señal, cantidad de conexiones simultáneas, dirección IP asignada e identificación de los aparatos conectados al router), y el Cliente lo autoriza expresamente con ese fin. Para detectar usos indebidos, Ultrawifi usa esos datos agregados, las denuncias de terceros y las listas públicas de abuso.

44.No renuncia y divisibilidad

Que Ultrawifi no ejerza un derecho de este contrato en un caso, o lo ejerza tarde (por ejemplo, que no suspenda el Servicio en la fecha prevista o que no cobre un cargo), no implica renunciar a él ni le impide ejercerlo en ese u otros casos.

Si una cláusula, o una parte de ella, se declara inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes, y la parte inválida se reemplaza por la norma legal aplicable.

45.Normas aplicables y jurisdicción

Este contrato se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Reglamento de Clientes de los Servicios TIC (Res. 733/2017 y sus modificatorias), el Reglamento de Calidad de los Servicios TIC (Res. 580/2018), la Ley 27.078 y el Código Civil y Comercial de la Nación. Textos completos: Reglamento de Clientes TIC (Res. 733/2017) y Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Son competentes los tribunales ordinarios del lugar donde se presta el Servicio: los de la Segunda Circunscripción Judicial de la provincia de Mendoza, con asiento en San Rafael, o los que correspondan al Domicilio del servicio si fuera otro. Esa jurisdicción rige también para las acciones de Ultrawifi contra el Cliente. Antes de ir a la Justicia, o en lugar de hacerlo, el Cliente puede usar las vías de reclamo de la cláusula 30.

1.Objeto

La red de Ultrawifi es compartida: cada antena de la red atiende a varios Clientes a la vez. Esta política busca que todos tengan un Servicio de buena calidad y que nadie use la conexión para dañar a otros.

2.Uso permitido

Los Planes Home Pro y Seguridad Total son de uso residencial, en el Domicilio del servicio, por las personas que viven allí y sus visitas, incluidos el teletrabajo y el estudio. El Abono Comercial es para comercios y empresas, en el Domicilio del servicio. El Cliente puede usar cualquier contenido, aplicación o servicio lícito de internet.

Los Planes residenciales no pueden usarse en locales abiertos al público ni para ofrecer la conexión a clientes, huéspedes o inquilinos de un comercio, de un alojamiento o de un alquiler temporario, aunque no se cobre aparte: para eso está el Abono Comercial. Si Ultrawifi detecta ese uso, intima al Cliente a pasar al Abono Comercial dentro de los 10 días corridos y, si no lo hace, puede terminar el contrato según el punto 7.

3.Usos prohibidos

No está permitido:

1. Revender el Servicio o cobrarle a otros por usarlo.
2. Compartir la conexión con vecinos u otros domicilios, por cable, por wifi o por cualquier otro medio, aunque sea gratis.
3. Instalar repetidores, antenas o enlaces que lleven el Servicio fuera del Domicilio del servicio, o que interfieran la red de radio de Ultrawifi. Los repetidores y sistemas mesh para mejorar el wifi dentro del inmueble están permitidos, a cargo del Cliente.
4. Usar un Plan residencial para dar servicios a terceros con fines comerciales (por ejemplo, alojar sitios web, correo o juegos para otros) o de forma que genere un tráfico permanente que degrade la red, según la medida del punto 6. Ver las cámaras propias o acceder a la red del inmueble desde afuera está permitido. En los Planes residenciales la dirección IP es dinámica y puede ser privada o compartida, por lo que ese acceso puede requerir la aplicación o el servicio en la nube del fabricante del aparato; Ultrawifi no garantiza en esos Planes una IP pública ni la apertura de puertos. La IP pública fija es una prestación del Abono Comercial.
5. Enviar correo masivo no solicitado (spam) o mensajes con identidad falsa.
6. Atacar o intentar entrar sin autorización a redes, sistemas o cuentas ajenas, hacer escaneos o ataques de denegación de servicio, o difundir programas maliciosos.
7. Usar sin permiso la conexión wifi de otro Cliente de Ultrawifi.
8. Usar el Servicio para cometer delitos o para difundir contenidos ilícitos.
9. Manipular, mover o reconfigurar los Equipos, salvo cambiar el nombre y la contraseña de la red wifi.
10. Dejar la red wifi sin contraseña o compartir la contraseña fuera del Domicilio del servicio. El uso que hagan terceros de una red abierta o de una contraseña compartida queda a cargo del Cliente.

4.Gestión de tráfico y neutralidad de red

Ultrawifi respeta la neutralidad de red: no bloquea, no degrada ni prioriza contenidos, aplicaciones, servicios o protocolos lícitos por su origen, destino o naturaleza, y no cobra distinto según lo que el Cliente use. Aplica solo medidas razonables, transparentes y no discriminatorias de administración de la red:

1. limitar la velocidad de cada Cliente a la de su Plan;
2. repartir en forma equitativa la capacidad entre los Clientes en los momentos de mayor uso;
3. encaminar el tráfico por distintos proveedores mayoristas según su destino, para mejorar la calidad;
4. bloquear o limitar, en forma temporal y proporcional, las direcciones o conexiones que formen parte de un ataque contra la red, contra los Clientes o contra terceros, o que hagan escaneos o envíen spam, mientras dure esa actividad, informándolo al Cliente afectado;
5. desconectar o limitar el aparato del Cliente que dañe la red, según el punto 6;
6. los bloqueos que ordene un juez o que pida el propio Cliente (por ejemplo, el control parental).

Ultrawifi informa estas medidas en la etiqueta de cada Plan y se las envía por WhatsApp a quien las pida.

5.Uso razonable: sin tope de consumo

Ningún Plan tiene tope de consumo de datos. Ultrawifi no aplica reducciones deliberadas de velocidad ni cobra cargos extra por la cantidad de datos que use el Cliente. La velocidad disponible puede variar por la ocupación de la red, dentro de lo previsto en la cláusula 25 de las Condiciones generales.

Se le pide al Cliente un uso razonable: que use el Servicio dentro de su Plan y sin perjudicar a los demás usuarios de la red. Si en el futuro Ultrawifi establece límites de consumo, rige la cláusula 35 de las Condiciones generales.

6.Aparatos que dañan la red, envían spam o hacen uso indebido

Si Ultrawifi detecta, por comportamiento anómalo de los datos técnicos agregados (volumen o cantidad de conexiones), por denuncias de terceros o por listas públicas de abuso, que un aparato del Cliente daña la red, envía spam (lo que puede hacer bloquear las direcciones IP de la red para otros Clientes) o hace un uso indebido, puede desconectar o limitar ese aparato. Si no es posible identificarlo o aislarlo, puede suspender la conexión por el tiempo mínimo necesario.

Ultrawifi le avisa al Cliente qué hizo y por qué, y restablece la conexión cuando el problema se soluciona.

La seguridad de los aparatos del Cliente (antivirus, contraseñas, actualizaciones) está a su cargo. El Cliente responde por los daños que el uso indebido de su conexión o de sus aparatos cause a la red de Ultrawifi o a terceros, salvo que pruebe que le fue ajeno.

7.Qué pasa si se incumple esta política

Ante incumplimientos leves, Ultrawifi actúa en forma gradual: (a) avisa al Cliente qué incumplimiento detectó y le da 48 horas para corregirlo; (b) si no lo corrige, puede suspender el Servicio con un Aviso de 24 horas; (c) si el incumplimiento se repite dentro de los 6 meses, se considera grave.

Son incumplimientos graves: los ataques, intrusiones o el uso para cometer delitos; la reventa; la conexión de otros domicilios después del primer Aviso; la manipulación o el traslado de los Equipos; el uso de un Plan residencial en un comercio después de la intimación del punto 2; y la repetición de un incumplimiento leve. Ante un incumplimiento grave, o ante un daño actual a la red o a terceros, Ultrawifi puede suspender el Servicio de inmediato, avisándole al Cliente, y terminar el contrato según la cláusula 38 de las Condiciones generales. El Cliente siempre puede presentar su descargo por los Canales oficiales.

Durante una Suspensión por incumplimiento de esta política, el Abono se sigue devengando, con el mismo criterio de la cláusula 22 de las Condiciones generales, salvo que la Suspensión resulte indebida. Para reactivar el Servicio, el Cliente tiene que corregir el incumplimiento y pagar el Cargo de reconexión. Si el Cliente compartió la conexión con otro domicilio o revendió el Servicio, se aplica además la cláusula penal de la cláusula 31 de las Condiciones generales.

8.Denuncias

Cualquier persona puede denunciar un uso indebido de la red de Ultrawifi escribiendo a info@ultrawifi.com.ar.

Ultrawifi puede poner en conocimiento de las autoridades, sin aviso previo al Cliente, los hechos que puedan constituir delitos. Entrega datos del Cliente solo cuando lo ordena un juez o lo exige la ley.

1.Quién es el responsable

La responsable de la base de datos es Laura Angélica Copetti, CUIT 27-23370733-9, con domicilio en Sarmiento 5600, San Rafael, Mendoza (CP 5600), que opera con el nombre comercial «Ultrawifi Smart Internet» («Ultrawifi»). Contacto: info@ultrawifi.com.ar y WhatsApp 260 484-2661.

2.Qué datos se recolectan

• De identificación: nombre y apellido, DNI y foto del DNI; en las personas jurídicas, razón social, CUIT y datos del representante.
• De contacto: teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y domicilio.
• Del lugar de instalación: dirección, referencias, ubicación de la antena y fotos de la Instalación.
• De facturación y pagos: Facturas, pagos, comprobantes, deudas y planes de pago.
• Técnicos, en forma agregada: dirección IP asignada, identificación (dirección MAC y nombre) de los aparatos conectados al router, consumo total, cantidad de conexiones, mediciones de señal y de velocidad, y las consultas de navegación solo cuando el Cliente activa el filtro de control parental por DNS.
• De atención: los mensajes, reclamos y gestiones que el Cliente hace con Ultrawifi, incluidos los que atiende el asistente automático de WhatsApp.

Ultrawifi no recolecta datos sensibles y no accede al contenido de las comunicaciones del Cliente (cláusula 43 de las Condiciones generales).

3.Para qué se usan

• Verificar la cobertura, instalar y prestar el Servicio.
• Verificar la identidad del Cliente y prevenir contrataciones y pagos fraudulentos (para eso se pide la foto del DNI).
• Facturar, cobrar y enviar los Avisos de vencimiento, de Suspensión y de Baja.
• Gestionar el cobro de deudas, por sí o por terceros, incluso judicialmente, y ceder los créditos.
• Dar soporte técnico y atender reclamos.
• Cuidar la seguridad y el funcionamiento de la red.
• Conservar la prueba de la contratación, de los Avisos y de las gestiones, para responder reclamos.
• Transferir el contrato en los casos de la cláusula 40 de las Condiciones generales.
• Cumplir obligaciones legales, impositivas y regulatorias, y responder órdenes judiciales.
• Enviar promociones y novedades comerciales, solo si el Cliente lo autoriza en forma separada. Puede retirar esa autorización en cualquier momento, y cada promoción indica cómo hacerlo.

Las conversaciones con Ultrawifi, incluidas las que atiende su asistente automático de WhatsApp, se registran y pueden usarse como prueba (cláusula 6 de las Condiciones generales).

4.Base para tratar los datos

Los datos se tratan porque son necesarios para celebrar y cumplir el contrato y para cumplir las obligaciones legales de Ultrawifi; para eso la ley no exige un consentimiento aparte. La transferencia internacional del punto 6 se basa en el consentimiento expreso que el Cliente da con la Confirmación. Las promociones requieren la autorización separada del punto 3.

5.Qué datos son obligatorios

Los datos de identificación, contacto, domicilio y facturación son obligatorios: sin ellos no se puede celebrar ni prestar el contrato. Si son falsos o no corresponden al Cliente, Ultrawifi puede suspender el Servicio y terminar el contrato (cláusula 38 de las Condiciones generales), y los Avisos enviados a los datos declarados se tienen por recibidos. El consentimiento para recibir promociones es optativo, y negarse no cambia en nada el Servicio.

6.Con quién se comparten y transferencia internacional

Ultrawifi no vende ni alquila los datos. Solo los comparte con:

1. proveedores que trabajan por encargo de Ultrawifi (facturación electrónica, cobranza, mensajería, almacenamiento en la nube, asistencia automatizada, técnicos autorizados), que solo pueden usarlos para esa tarea y tienen que guardar la misma confidencialidad;
2. organismos públicos y jueces, cuando la ley lo exige;
3. empresas de información crediticia, según el punto 7;
4. abogados, estudios o agencias de cobranza, y cesionarios de créditos, solo para cobrar las deudas;
5. quien continúe la prestación del Servicio si se cede el contrato (cláusula 40 de las Condiciones generales), que queda sujeto a esta misma política.

Algunos proveedores, como los de mensajería (WhatsApp), de almacenamiento y procesamiento en la nube y de herramientas de asistencia automatizada que procesan los mensajes del bot, guardan o procesan datos fuera de la Argentina, incluso en países que no tienen un nivel de protección declarado adecuado. Con la Confirmación, el Cliente consiente en forma expresa esas transferencias, limitadas a lo necesario para prestar y atender el Servicio. Ultrawifi informa a quien lo pida qué proveedores usa.

7.Deudas e informes crediticios

Si el Cliente tiene una deuda vencida e impaga, incluida la de reposición de Equipos no devueltos, Ultrawifi puede informarla a empresas de información crediticia, después de la Baja o de 30 días de Mora y con un Aviso previo al Cliente. No lo hace mientras haya un reclamo pendiente sobre esa deuda. Si el Cliente paga, Ultrawifi avisa a esas empresas dentro de los 3 Días hábiles. El dato se conserva hasta cinco años desde la última información adversa, o dos años desde que la deuda se cancela.

8.Cuánto tiempo se guardan

Los datos contractuales y de facturación, el Resumen de alta, la Confirmación, la foto del DNI y las Facturas se conservan durante diez años desde la terminación del contrato. Las conversaciones y los registros de Avisos, pagos y gestiones, durante cinco años desde la terminación o hasta que termine cualquier reclamo en curso, si es posterior. Los datos técnicos de conexión, durante un año, salvo que una norma o una orden judicial exija más. Vencidos esos plazos, se borran o se disocian de forma que no permitan identificar al Cliente.

9.Seguridad

Ultrawifi aplica medidas técnicas y organizativas razonables, acordes con las recomendaciones de la autoridad de control, para proteger los datos contra su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

10.Derechos del Cliente

El Cliente puede pedir en cualquier momento acceder a sus datos, rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos cuando corresponda, escribiendo a info@ultrawifi.com.ar o por WhatsApp. Ultrawifi puede pedirle que acredite su identidad. La supresión no procede respecto de los datos que Ultrawifi debe conservar según el punto 8 mientras duren esos plazos.

• Pedido de acceso: Ultrawifi responde dentro de los 10 días corridos.
• Rectificación, actualización o supresión: Ultrawifi la hace dentro de los 5 Días hábiles.

Ultrawifi cumple la Ley 26.951 del Registro Nacional «No Llame»: no envía promociones a quien se inscribió en él ni a quien retiró su autorización.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Organo de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Hoy esa función de órgano de control la ejerce la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

11.Cambios de esta política

Si Ultrawifi cambia esta política, publica la nueva versión en la Web y avisa a los Clientes con 30 días corridos de anticipación, como cualquier cambio del contrato (cláusula 35 de las Condiciones generales), salvo los cambios que solo amplían los derechos del Cliente o que impone una norma.

1.Resumen de alta

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Organo de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

El enlace abre el texto completo de estas Condiciones y de las Políticas antes de la Confirmación.

2.Etiqueta de información del Plan

Se publica en la Web junto a cada Plan, y la Constancia de alta incluye su enlace.